# Better Business Bureau (BBB): Tinjauan dan Sistem Peringkat *English: Better Business Bureau: An Overview and How Its Ratings Work* > Pelajari tentang Better Business Bureau (BBB), organisasi nirlaba yang menilai bisnis dan menangani keluhan konsumen untuk memajukan kepercayaan pasar. **Definisi:** Better Business Bureau (BBB) adalah organisasi nirlaba swasta yang mengoperasikan sistem direktori dan peringkat bisnis untuk memajukan kepercayaan pasar. **URL:** https://invespedia.belajarforex.co.id/b/what_is_the_better_business_bureau_5024818 --- ## Better Business Bureau: Tinjauan dan Cara Kerja Peringkatnya ### Poin Penting The Better Business Bureau (BBB) adalah organisasi nirlaba swasta yang mengoperasikan direktori bisnis dan sistem peringkat. BBB menangani keluhan konsumen, mengevaluasi badan amal, menawarkan panduan kepada bisnis dan konsumen, serta memperingatkan publik tentang praktik periklanan dan penjualan yang menipu dan curang. Tujuannya adalah untuk memastikan perusahaan berperilaku bertanggung jawab dan dapat dipercaya dalam urusannya dengan konsumen. Layanan BBB gratis untuk publik. Pendanaan utamanya berasal dari keanggotaan perusahaan, yang mengharuskan perusahaan membayar biaya sebagai imbalan atas akreditasi. ### Tips Pernah berurusan dengan perusahaan yang mencurigakan atau tidak jujur? Pertimbangkan untuk melindungi diri Anda, keuangan, dan kredit Anda dengan layanan perlindungan pencurian identitas. ## Sejarah Better Business Bureau (BBB) Pada awal tahun 1900-an, strategi penjualan yang tidak etis marak terjadi, dan banyak orang tertipu. Pada tahun 1912, sekelompok bisnis lokal dan eksekutif periklanan berkumpul untuk membentuk National Vigilance Committee. Ini muncul dari meningkatnya ketidakpercayaan dan hilangnya penjualan. Mereka bertujuan untuk mengawasi praktik yang salah, mengatasi ketidakpercayaan publik terhadap periklanan, dan menegakkan standar yang lebih tinggi. Setelah beberapa kali perubahan nama organisasi, akhirnya dikenal sebagai Better Business Bureau. BBB awalnya menangani keluhan dan berusaha menghentikan penipu dan penjahat. BBB menargetkan aktivitas seperti iklan menipu, iklan umpan, dan penetapan harga berlebihan untuk asuransi mobil. Banyak standar awalnya kemudian diadopsi oleh Federal Trade Commission AS. ## Struktur dan Organisasi BBB adalah jaringan biro yang beroperasi secara independen dan lokal di AS dan Kanada. Biro-biro ini menangani keluhan dan akreditasi bisnis di wilayah geografis mereka dan terutama didanai oleh biaya keanggotaan yang dibayarkan oleh bisnis yang ingin terakreditasi di wilayah mereka. International Association of Better Business Bureaus (IABBB) berada di puncak organisasi. IABBB mengatur BBB lokal, menetapkan standar, dan memantau kepatuhan. IABB adalah organisasi utama BBB. Organisasi lainnya termasuk: ## Layanan yang Disediakan oleh BBB BBB menawarkan berbagai layanan kepada konsumen dan bisnis, termasuk: ## Misi dan Tujuan BBB menyatakan misinya adalah "menjadi pemimpin dalam memajukan kepercayaan pasar." Tujuannya adalah untuk mencapai ini dengan: Biro ini melihat dirinya sebagai pengawas standar kepercayaan yang tinggi dan ingin konsumen serta bisnis memandangnya sebagai sumber informasi dan saran yang tidak memihak dan objektif. ## Akreditasi BBB BBB mengakreditasi perusahaan jika mereka memenuhi kriterianya dan membayar biaya. Akreditasi seperti lencana kehormatan. Ini dapat membantu meningkatkan pendapatan bisnis, karena memberi tahu publik bahwa bisnis tersebut telah diperiksa dan dianggap dapat dipercaya. Untuk mendapatkan akreditasi, bisnis harus memenuhi standar berikut: Bisnis dapat mengajukan akreditasi di situs web BBB. Prosesnya memerlukan penyediaan informasi rinci tentang perusahaan, termasuk riwayat keluhan dan praktik layanan pelanggan. Persetujuan mungkin melibatkan pemeriksaan latar belakang. Jika disetujui, kandidat perlu membayar biaya sebelum mendapatkan status terakreditasi dan dapat menampilkan segel akreditasi BBB pada materi pemasaran mereka. Biaya-biaya ini, yang mewakili sebagian besar pendapatan BBB, bergantung pada beberapa faktor, termasuk ukuran bisnis. ## Sistem Peringkat BBB BBB memiliki sistem peringkat sehingga konsumen dapat melihat apakah perusahaan dapat diandalkan. BBB mengumpulkan informasi dari bisnis dan menghitung skor yang diterjemahkan menjadi nilai dari A+ (tertinggi) hingga F (terendah). ### Fakta Cepat BBB tidak memberikan peringkat kepada bisnis jika tidak ada cukup informasi tentang mereka. Peringkat BBB dipengaruhi oleh: Setiap faktor ditinjau dan diberi skor, lalu dijumlahkan. Totalnya menentukan peringkat huruf. ## Kontroversi dan Kritik BBB memiliki banyak penentang. Kritik terbesar adalah model pendanaannya. Mendapatkan pendapatan terutama dari bisnis yang dinilainya tidak disukai semua orang. Beberapa orang juga khawatir bahwa BBB lebih menyukai bisnis yang membayar biaya keanggotaan dan bahwa ini dapat memengaruhi peringkat dan penanganan keluhan. Berbagai investigasi selama bertahun-tahun, termasuk dari "20/20" ABC dan CNN, menemukan bukti bahwa anggota yang membayar menerima perlakuan istimewa, termasuk perusahaan yang berada di radar regulator. Kekhawatiran lain termasuk fakta bahwa non-anggota tidak diawasi seketat mereka yang membayar akreditasi, bahwa keluhan dapat memakan waktu lama untuk diselesaikan, dan bahwa BBB tidak memiliki wewenang hukum untuk menghukum perusahaan yang berperilaku buruk dan hanya terbatas pada mempermalukan mereka di depan umum. ## Dampak dan Pengaruh BBB memengaruhi kebiasaan belanja jutaan orang di Kanada dan AS. Peringkat bisnis dan badan amalnya sangat berpengaruh. Banyak konsumen memprioritaskan perusahaan dan badan amal dengan peringkat yang baik dan cenderung mengabaikan mereka yang tidak memiliki peringkat atau peringkat rendah, percaya bahwa mereka kurang dapat dipercaya dan etis. Hal yang sama berlaku untuk entitas yang terakreditasi oleh BBB. Mereka yang terakreditasi oleh BBB tidak hanya memiliki visibilitas lebih tinggi dan opsi untuk menambahkan lebih banyak informasi ke halaman profil, tetapi juga umumnya dipersepsikan lebih positif oleh publik. ## Intinya BBB adalah direktori bisnis yang dibentuk pada tahun 1912 dari ketidakpuasan terhadap praktik periklanan yang tidak menyenangkan. Saat ini, BBB juga menangani keluhan, mengakreditasi bisnis, dan memberi peringkat kepada mereka berdasarkan riwayat keluhan, transparansi, pemenuhan janji, lama beroperasi, dan legalitas. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepercayaan dan memberikan informasi yang tidak memihak kepada publik. BBB telah melakukan banyak hal baik di Amerika Utara. Namun, akreditasi dan peringkat berbayarnya bukannya tanpa kontroversi. ## FAQ **Apa itu Better Business Bureau (BBB)?** Better Business Bureau (BBB) adalah organisasi nirlaba swasta yang beroperasi di Amerika Utara, menyediakan direktori bisnis, menangani keluhan konsumen, dan memberikan peringkat kepada perusahaan untuk memajukan kepercayaan pasar. **Bagaimana BBB mendapatkan pendanaannya?** BBB sebagian besar didanai melalui keanggotaan perusahaan, di mana bisnis membayar biaya untuk mendapatkan akreditasi dan dukungan dari BBB. **Bagaimana sistem peringkat BBB bekerja?** BBB memberikan peringkat dari A+ hingga F berdasarkan berbagai faktor, termasuk riwayat keluhan, transparansi, pemenuhan janji, lama beroperasi, dan legalitas bisnis. **Apakah akreditasi BBB gratis untuk bisnis?** Tidak, bisnis harus membayar biaya untuk mendapatkan akreditasi dari BBB setelah memenuhi kriteria mereka. **Apa kritik utama terhadap BBB?** Kritik utama terhadap BBB adalah model pendanaannya yang bergantung pada biaya dari bisnis yang mereka nilai, yang menimbulkan kekhawatiran tentang potensi bias dalam peringkat dan penanganan keluhan.